Garantia

 

O texto abaixo é o espelho do Termo de Garantia que é impresso no verso de todas as Notas Fiscais. Todos os procedimentos envolvendo garantia, troca ou devoluções são regidos por esse Termo. Caso você já esteja inteirado dos procedimentos necessários ao exercício da garantia e deseje comunicar algum problema com o produto adquirido, siga este link.

1. Prazo de Garantia
   
   A WAZ Hardware Store assegura total garantia contra defeito de fabricação de todos os produtos adquiridos na empresa, durante o período de cobertura da garantia, conforme especificado na nota fiscal. Os prazos de garantia dos produtos já incluem a garantia legal, conforme Art.50 do Código de Defesa do Consumidor.

    

2. Devoluções
    
   • Condições de Devolução
     
     A mercadoria deve retornar nas mesmas condições em que saiu da loja, com sua embalagem lacrada, completa, com todos os manuais, acessórios e CDs que fazem parte do conjunto. É importante ressaltar que a caixa do produto também deve ser preservada em perfeitas condições, isto é, o produto NÃO PODE TER SIDO USADO.
     
     
   • Situações Possíveis de Retorno da Mercadoria
     
     Há duas situações em que a mercadoria pode ser devolvida:
      
     • Desistência da Compra
       
       Na hipótese de desistência da compra, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC - Lei 8.078 de 11/Set/1990), restrita apenas às compras efetuadas fora da loja da WAZ, você tem a opção de devolver a mercadoria no prazo de até 7 dias do recebimento, desde que o produto não tenha sido usado e observadas as condições de devolução explicitadas no item anterior. 
        
     • Devolução para Manutenção
       
       Neste caso o produto apresenta defeito de fabricação e deve retornar à loja para manutenção. É o exercício da garantia em si, portanto, é necessário que o defeito apresentado seja comunicado oficialmente à WAZ dentro do respectivo prazo estabelecido para cada produto, conforme a nota fiscal. Não estão cobertos pela garantia casos de mal funcionamento do produto por falha na configuração de software ou drivers.
       
       A partir do recebimento da mercadoria na WAZ, serão efetuados testes para confirmação do defeito apontado.
       
       ATENÇÂO: É de inteira responsabilidade do cliente a execução prévia de cópias de segurança de quaisquer programas ou dados que julgue necessários para a reinstalação do software e arquivos do disco rígido ou outras mídias, se for o caso.
       
       Confirmando-se a existência do defeito no produto, este poderá, a critério da loja e conforme disponibilidade de estoque, ser consertado utilizando-se peças originais, substituído por um outro de mesma marca e modelo ou ainda por um modelo equivalente ou de superior desempenho (mesmo que de outro fabricante), todos em perfeitas condições de funcionamento . Você será contatado o mais breve possível no sentido de lhe informar o resultado dos testes e a previsão de disponibilidade do produto reparado ou trocado. Conforme o CDC/art18, há um prazo máximo de 30 dias para a solução do problema apresentado. Se até o final desse prazo a loja não tiver condições de consertar ou repor, você poderá optar entre:
        
       • Solicitar a restituição do valor pago pelo produto.
       • Negociar um abatimento no preço do produto defeituoso.
       • Negociar um novo prazo para o conserto.

       Para os produtos com garantia do fabricante no Brasil como D-Link, Microsoft, Samsung, HP, Microsol, Epson, Canon, LG, SMS, APC, Pinnacle, etc, sua troca ou manutenção devem ser feitas diretamente com o fabricante ou na assistência técnica por ele indicada, mediante apresentação da Nota Fiscal e o Termo de Garantia fornecido pelo próprio fabricante. Uma listagem com o contato de cada fabricante é entregue juntamente com a Nota Fiscal WAZ e também pode ser visualizada aqui. A mercadoria deve ser enviada nas mesmas condições em que saiu da loja, na embalagem original, completa, com todos os cabos, manuais, cds e acessórios que fazem parte do conjunto.
       
       Importante: A reposição ou conserto de um produto não se constitui em nova compra, não sendo, portanto, motivo de extensão ou renovação do prazo de garantia estipulado na nota fiscal. Esta porém, deverá ser estendida ao mínimo de 90 dias, quando a garantia "restante", contada a partir da data de compra, for menor que 90 dias.

       
        

   • Autorização para Retorno de Mercadoria
     
     Para retorno de mercadoria com defeito oriunda de clientes fora de B.Horizonte/MG, é necessária a sua prévia autorização. Esta autorização é formalizada através de um código de autorização que rastreará todo o processo de retorno e procedimentos posteriores relativos à mercadoria.
     
     Qualquer que seja o motivo do retorno da mercadoria, esta deve regressar à loja com todos os componentes, na embalagem original, com manuais, CDs de instalação, cabos, etc, tendo o código de autorização e remetente facilmente visíveis na parte exterior embalagem.
     
     Para a obtenção da autorização, é necessário o preenchimento  de um formulário, disponível em http://www.waz.com.br/rma.  Os dados do formulário serão analisados e será feito um contato com você por email passando-lhe um código de autorização, caso seja autorizada a remessa, ou a explanação dos motivos pelos quais a solicitação não foi acatada.
     
     A autorização tem prazo de validade de 7 dias, sendo este o prazo para a chegada do produto à loja. Este prazo não é renovável. Caso o produto não seja recebido neste prazo, perde seu efeito e uma nova autorização deverá ser requerida.
     
      
   • Forma de Remessa
     
     A remessa deve ser feita através dos Correios  ou entregue por portador identificado pessoalmente na loja. O equipamento deve ser remetido diretamente à loja. A WAZ não se responsabiliza pela retirada nos correios ou em outros locais. O endereço para envio dos produtos é:
     
     

     WAZ - Autorização Nº #
     Av. do Contorno, 2939 Loja 5 - Santa Efigênia
     Belo Horizonte - MG
     CEP 30110-080

   • Custos de Envio de Produtos Defeituosos
     
     Todos os custos de transporte do produto entre WAZ e CLIENTE são de responsabilidade do CLIENTE, exceto no caso em que a loja lhe reenvia um produto que comprovadamente apresentou defeito de fabricação e que foi consertado ou substituído, de acordo com as cláusulas deste Termo de Garantia. Neste caso, a modalidade de envio será a ENCOMENDA NORMAL cujo prazo de entrega geralmente varia de 3 a 10 dias úteis. Assim sendo, produtos que não apresentarem defeito, mesmo que sejam incompatíveis com o hardware do cliente não terão seu frete de retorno pagos pela WAZ. Caso o cliente tenha urgência no reenvio ele pode solicitar a modalidade SEDEX ou SEDEX10, arcando, porém, com os custos de postagem adicionais.
     
     Clientes que residem em Belo Horizonte serão responsáveis pelo transporte da peça defeituosa até a empresa, bem como sua retirada, após solução da manutenção.
     
      
3. Perda de Garantia
   
   A garantia WAZ cobre apenas defeitos de fabricação. Logo, haverá perda total de garantia em qualquer das hipóteses abaixo:
    
   • Retirada ou violação dos selos de garantia ou identificação da WAZ ou do fabricante.
   • Violação, modificação, troca de componentes, ajustes ou conserto feito por pessoal não autorizado formalmente (por escrito) pela WAZ.
   • Manuseio incorreto em desacordo com o manual ou com indício de descuido.
   • Transporte inadequado expondo o produto a trepidações, umidade, quedas, calor ou excesso de peso sobre a peça ou embalagem.
   • Danos físicos (amassados, arranhões, manuscritos, descaracterização, componentes queimados por descarga elétrica ou excesso de voltagem, danos decorrentes de exposição excessiva ao calor, fogo ou umidade, placas ou processadores queimados, trincados ou lascados).
   • Danos causados por vírus.
   • Qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação.
      

   Veja neste link alguns exemplos de produtos que perderam a garantia.
   
    

4. Garantia de Microcomputador Completo Montado pela WAZ
   
   Os microcomputadores montados pela WAZ, ou seja, com todos os seus componentes adquiridos na loja, são lacrados e assim devem permanecer para efeito de garantia. A remoção ou violação do lacre da WAZ implica na perda da garantia do conjunto, passando a vigorar as garantias individuais de cada componente.
   
   A WAZ não se responsabiliza por montagem do microcomputador feita pelo próprio cliente. Mesmo que todos os componentes tenham sido adquiridos na WAZ, a garantia é individual, por peça. Neste caso ou quando o microcomputador estiver com o lacre violado ou a garantia do conjunto já estiver expirada, o setor de Garantia da WAZ não receberá a máquina completa, montada, cabendo ao cliente identificar e encaminhar para a WAZ apenas a peça com defeito.
   
    

5. Garantia de Monitores LCD, inclusive Notebooks
   
   As condições de garantia para troca ou conserto de painéis LCD seguidas pela WAZ estão em total conformidade com os Padrões Internacionais, estabelecidos pela ISO 13406-2. Verifique aqui o "Termo e Condições de Garantia para Painéis LCD".
    

6. Compatibilidade entre Produtos ou Software
   
   A loja não garante compatibilidade entre componentes físicos (hardware), sistemas operacionais ou outros softwares. A escolha do produto adequado a seus propósitos é de inteira responsabilidade do cliente. As informações técnicas refletem as especificações disponibilizadas pelos fabricantes e servem tão somente para auxiliá-lo na sua decisão de compra. A WAZ não aceita devolução de produtos pelo motivo de incompatibilidade. Em caso de dúvida, consulte-nos sobre a possibilidade de trazer seu microcomputador até a loja, para que possamos efetuar os testes de compatibilidade, antes da efetivação da compra.

Caso ainda tenha alguma dúvida, verifique no FAQ. Para informações a respeito de Garantia/Devoluções/Trocas/RMA envie email para garantia@waz.com.br.