Ajuda Rápida
Tópicos
- Como comprar pelo site?
- Como comprar pelo telefone?
- Como trocar ou devolver um produto?
- E se meu produto apresentar defeito?
- FAQ: Perguntas frequentes.
COMO COMPRAR PELO SITE?
Se você quer comprar um produto inclua-o no carrinho. Para isso, basta clicar no botão COMPRAR (verde) visível na página do produto (ou em seu box quando você estiver na página da categoria).
Se o produto não estiver disponível, será mostrado um botão AVISE-ME (cinza). Clique neste ícone para que você seja notificado quando o produto estiver disponível novamente.
É importante ressaltar que várias compras podem estar acontecendo simultaneamente no site. Isto implica na possibilidade de que um produto inicialmente disponível seja adquirido por outro comprador antes de você concluir sua compra. Nesta hipótese, você será avisado.
Depois que você clicar no botão COMPRAR (verde), você terá duas opções: continuar a navegar pela loja da WAZ para adicionar mais produtos (botão VOLTAR PARA A LOJA - laranja) OU finalizar a compra (botão FINALIZE A COMPRA! - verde).
Ao clicar no botão FINALIZE A COMPRA!, você irá para o carrinho.
PASSO 1 - CARRINHO - onde você poderá:
- Verificar os produtos adicionados (nome, foto e preço unitário);
- Verificar a quantidade dos produtos (e alterar se necessário);
- Inserir o seu CEP para verificar os tipos de frete disponíveis e seus respectivos valores e prazos;
- Inserir o número de um Cupom de Desconto
PASSO 2 - ENDEREÇOS - onde você poderá:
- Criar uma nova Conta (caso não tenha uma);
- Entrar em uma conta (caso você já tenha uma);
- Escolher o endereço de entrega.
PASSO 3 - FRETE - onde você poderá:
- Verificar o frete escolhido, seu valor e prazo (ou então, escolher um outro tipo de frete);
- Dependendo da localidade, o cliente poderá ter as seguintes opções de entrega disponíveis:
- Transportadora;
- Correios (PAC, Sedex ou Sedex 10).
- Motoboy (Somente se você está na região metropolitana de BH, dependendo de qual município/bairro)
- Retire na WAZ (Você poderá retirar seu pedido na WAZ após 1 dia útil da confirmação do pagamento, apresentando documento de identificação com foto)
PASSO 4 - PAGAMENTO - onde você poderá:
- Escolher o método de pagamento;
- O cliente tem as seguintes opções:
- Boleto Bancário (com 4% de desconto)
- Cartão de Crédito (VISA, Mastercard, American Express e Diners Club);
PASSO 5 - CONFIRMAÇÃO - onde você poderá:
- Ver o endereço de entrega (e mudar, se necessário);
- Ver a forma de pagamento (e mudar, se necessário), além do valor total da compra;
- Ver a forma de entrega (e mudar, se necessário), além do valor do frete escolhido;
- Ver os produtos escolhidos (nome, foto, quantidade e preço);
- Clicar no botão FINALIZAR PEDIDO para realmente finalizar o seu pedido e enviá-lo para a WAZ.
FINALIZAÇÃO DO PEDIDO - onde você verá:
- O número do seu pedido;
- Banner da ebit para que você possa avaliar sua experiência de compra na WAZ!
- Informação que um e-mail com todos os dados da sua compra foi enviado para você;
- Link para você imprimir o seu boleto (caso este tenha sido o método de pagamento escolhido).
- Links adicionais para fazer um "tweet da sua compra" (Twitter) e para "compartilhar a sua compra" (Facebook).
Mantenha o seu e-mail sempre atualizado, pois é assim que a WAZ irá informá-lo automaticamente sobre o status de seu pedido.
Verifique sua caixa caixa de SPAM pois algumas mensagens enviadas pelo nosso sistema podem ser interpretadas como lixo eletrônico pelo seu servidor de email.
ATENÇÃO! Clientes do CEARÁ e MATO GROSSO DO SUL
Conforme legislação tributária dos Estados do Ceará (Decreto Nº 30.542, DE 23 DE MAIO DE 2011) e do Mato Grosso do Sul (Decreto No. 13.162 DE 27 DE ABRIL de 2011), toda compra efetuada na WAZ cujos endereços de entrega situem-se nestas unidades da federação, terá que recolher um adicional de imposto (ICMS) de 10% sobre o valor total da compra/Nota Fiscal.
Este recolhimento é de responsabilidade do adquirente e deverá ser efetuada mediante guia emitida pela Secretaria da Fazenda do seu próprio estado. A mercadoria ficará retida em posto fiscal ao entrar no estado e o cliente deverá solicitar à SEF a guia para pagamento.
Assim como a OAB e diversos outros órgãos, a WAZ acredita na inconformidade de tal legislação com nossa Constituição, uma vez que ela estabelece uma bi-tributação sobre os produtos vendidos. A OAB ajuizou a ADIn 4262 (Ação Direta de Inconstitucionalidade) em 25/08/2011 no Supremo Tribunal Federal. Esperamos que as autoridades competentes julguem o caso o mais rápido possível, colocando fim à essa injusta cobrança.
Caso você ainda tenha alguma dúvida sobre o assunto, entre em contato com nosso Setor de Atendimento ao cliente por e-mail ou pelo telefone (31) 2126-6666.
O que saiu na imprensa sobre o assunto:
COMO COMPRAR PELO TELEFONE?
Se você quer comprar um produto através do telefone, siga os passos abaixo:
PASSO 1
Confirme a disponibilidade imediata dos produtos através do telefone (31) 2126-6666, com um de nossos vendedores e informando os seus dados, como:
- Nome;
- CPF ou CNPJ.
- Telefone (com DDD);
- Endereço com CEP (necessário para fazer o cálculo do frete).
Confirmada a disponibilidade dos produtos, FAÇA A SUA RESERVA. As reservas somente podem ser feitas mediante o envio dos dados acima e ficam válidas por 24hs. Após 24hs, as reservas são canceladas automaticamente.
Verifique também os preços dos produtos e as condições de pagamento disponíveis, além do frete que será utilizado, seu valor e o prazo de entrega.
PASSO 2
Após a transferência (ou o depósito), É INDISPENSÁVEL que seja enviado à WAZ um FAX ((31) 2126-6698) ou e-mail (para o vendedor que o atendeu) contendo:
- Descrição do Pedido;
- Comprovante de depósito;
- Dados Pessoais (nome, endereço completo, CPF, RG, e-mail e telefones).
PASSO 3
Lembre-se que:
- A falta do envio dos dados completos pode causar atraso na postagem do produto;
- Os pedidos serão postados em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento;
- Os pedidos cujos depósitos foram feitos em envelopes, DOC ou cheque somente poderão ser processados no dia seguinte ao crédito/compensação na conta da WAZ.
Assim que o pagamento for confirmado será enviado um e-mail de confirmação de recebimento e previsão de envio. Após a postagem do pedido, será enviado um e-mail com o número de conhecimento do envio.
O rastreamento do seu pedido poderá ser feito no site dos Correios.
PASSO 4
VERIFIQUE A EMBALAGEM no ato do recebimento, junto ao entregador, para conferir se não houve problemas durante o transporte. É muito importante certificar-se que a embalagem não está violada ou danificada. Caso o pacote não se encontre em perfeito estado, você deve RECUSAR o recebimento e entrar em contato com a WAZ.
COMO TROCAR OU DEVOLVER UM PRODUTO?
Caso você não tenha gostado do produto comprado através do site ou por telefone, você poderá devolvê-lo pra WAZ, desde que isso seja feito dentro de 7 dias - contados a partir do recebimento do produto (conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor) - e desde que o produto não tenha sinais de utilização.
O produto que o cliente quer devolver deve estar exatamente como saiu da loja (se aplicável: lacrado; com todos os acessórios que o acompanha). Para fazer uma devolução, entre em contato conosco através do e-mail site@waz.com.br ou se preferir diretamente com o vendedor que realizou seu atendimento.
E SE MEU PRODUTO APRESENTAR DEFEITO?
Aqui o cliente fará o exercício da garantia em si. O cliente pode consultar a nota fiscal do produto para ver informações sobre a garantia (como o tempo da garantia e quem será responsável pela garantia do produto).
Lembre-se: a reposição ou conserto de um produto não se constitui em nova compra, não sendo, portanto, motivo de extensão ou renovação do prazo de garantia estipulado na nota fiscal. Esta porém, deverá ser estendida ao mínimo de 90 dias, quando a garantia "restante", contada a partir da data de compra, for menor que 90 dias.
GARANTIA EXERCIDA DIRETAMENTE COM O FABRICANTE
A garantia de alguns produtos, após 7 dias** de seu recebimento, é exercida diretamente com o fabricante ou sua rede de assistência técnicas. Consulte aqui e veja se esse é o caso de seu produto.
** Alguns fabricantes estipulam um prazo maior. Por favor, consulte o link mencionado acima.
GARANTIA EXERCIDA DIRETAMENTE COM A WAZ
Lembre-se: a WAZ não garante compatibilidade entre componentes físicos (hardware), sistemas operacionais ou outros softwares. A escolha do produto adequado a seus propósitos é de inteira responsabilidade do cliente.
Se o seu produto não consta na lista de garantia exercida diretamente com o fabricante, para retornar uma mercadoria à WAZ. Para tal, faz-se necessária a obtenção de um Código de Autorização.
Crie um e-mail com os campos abaixo, preencha-os e insira seus comentários explicitando com detalhes o problema observado ou o motivo da solicitação de autorização. Destine o e-mail para garantia@waz.com.br.
- Nome completo:
- E-mail:
- Telefones de contato (com DDD):
- Número Serial da peça:
- Número da Nota Fiscal:
- Nome do produto:
- Descreva o defeito constatado e a configuração do seu computador. Insira os comentários que julgar necessários.
O seu e-mail será analisado e uma resposta será enviada.
FAQ - Perguntas Frequentes
CADASTRO
Para se cadastrar no site da WAZ, você deve ir ao topo da página e clicar na opção "Minha Conta" ou na opção "Entrar"e logo depois "Meu cadastro". Este menu está localizado na parte central superior do site da WAZ. Após acessar o menu "Meu cadastro" basta seguir as etapas informadas pelo site.
O modelo de nota fiscal utilizado pela WAZ obrigatoriamente deve conter o CPF do comprador. Se você não possui CPF, deve fazer o cadastro/compra em nome de seu responsável legal, que tenha CPF.
Por enquanto a compra por empresas, usando o CNPJ, só está disponível pelo telefone (31) 2126-666 ou e-mail (vendas@waz.com.br). Em breve teremos a opção de compra para Pessoa Jurídica pelo site.
Não. O "nome" do cadastro deve ser exatamente o que está registrado na Receita Federal para seu CPF. Trata-se de uma exigência legal e está relacionada à emissão da Nota Fiscal.
Realizando o login através do menu "Minha Conta" e logo depois "Meu cadastro" você será encaminhado para o formulário que contém seus dados pessoais. Basta alterar os dados de interesse e clicar em "Alterar" para salvar as alterações.
COMPRANDO NA WAZ
O site da WAZ é totalmente seguro. Todos os pontos de acesso ao site onde haja exposição de algum dado pessoal são protegidos por conexão segura com criptografia forte (SSL). Clique aqui para conhecer a Política de Privacidade da WAZ.
Para realizar uma compra na WAZ, você deve ser cadastrado em nosso site. Clique aqui caso não saiba como se cadastrar. Para comprar, basta colocar os produtos de interesse no "Carrinho de Compras" e seguir as instruções do site. O sistema de compra é simples e intuitivo. Caso tenha dificuldades em realizar seu pedido entre em contato conosco por telefone ou e-mail que teremos prazer em ajudá-lo.
Você pode fazer um pedido diretamente com nossos Consultores de Vendas pelo telefone (31) 2126-6666, ou através do email vendas@waz.com.br.
Você pode fazer um pedido diretamente com nossos Consultores de Vendas pelo telefone (31) 2126-6666, ou através do email vendas@waz.com.br e realizar o pagamento por depósito ou transferência bancária.
Abaixo, explicamos alguns dos erros mais comuns, sua possível causa e o que fazer:
|
Msg. de Erro |
O que pode ter ocorrido? |
O que fazer? |
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Sem comunicação com a operadora/banco |
O Servidor da Operadora de Cartão de crédito, por alguma razão, demorou a enviar a resposta para o servidor WAZ. |
Tentar efetuar o pedido/pagamento mais tarde. |
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Venda não Autorizada |
Várias causas podem provocar essa mensagem, dentre elas: primeira vez que você está comprando pela internet, valor do pedido mais alto do que a média de suas compras anteriores com esse cartão, limite insuficiente, etc. |
Entrar em contato com a Operadora pelo telefone que pode ser localizado no verso do seu cartão. |
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Cartão Inválido |
Você pode ter digitado incorretamente algum dado do cartão (número, validade, nome do titular, cód. Segurança) |
Verifique os dados digitados. Caso o erro persista, entre em contato com a Operadora pelo telefone que pode ser localizado no verso do seu cartão. |
Caso o erro persista ou você tenha alguma dúvida, entre em contato conosco!
O pedido pode levar até 48hs para ser processado, dependendo, principalmente, da verificação de dados cadastrais e dados do pagamento. Esse prazo pode se estender caso o endereço de entrega do pedido seja diferente do endereço da fatura do seu cartão e não consigamos entrar em contato com você por telefone ou e-mail para confirmação desses dados. O prazo de entrega de sua compra começa a ser contato a partir do momento que o pagamento foi confirmado.
Você deve entrar em contato com o nosso setor Atendimento , através do telefone (31) 2126-6666 ou email vendas@waz.com.br que vai verificar a possibilidade de atender à sua solicitação. Basicamente, se sua compra ainda não tiver sido processada faremos o cancelamento do seu pedido para que você possa realizar uma nova compra pelo site.
Você deve entrar em contato com o nosso setor Atendimento , através do telefone (31) 2126-6666 ou email vendas@waz.com.br que vai verificar a possibilidade de atender à sua solicitação. Basicamente, se sua compra ainda não tiver sido processada faremos o cancelamento do seu pedido e estorno do valor pago junto à Operadora do seu Cartão de Crédito.
O prazo de entrega de sua compra está especificado na página "Meus pedidos" , e varia de acordo com a forma de entrega e região. O processamento interno (expedição, conferência, embalagem, etc) de seu pedido pode levar até 48hs após a confirmação do pagamento. É importante lembrar que seu pagamento só será confirmado após a verificação de dados cadastrais. Esse processo pode se estender caso o endereço de entrega do pedido seja divergente do endereço da fatura do seu cartão. Nesse caso tentaremos contato com você por telefone/e-mail para confirmação desses dados.
Infelizmente isso não é possível. Pretendemos implementar essa funcionalidade em breve.
O sistema das Transportadoras utilizadas ainda não suportam este recurso. Caso tenha alguma dúvida sobre o seu pedido por transportadora você deve enviar um email para sedex@waz.com.br solicitando informações sobre sua compra.
Pode ter havido algum problema com a confirmação de seu pagamento ou dados cadastrais. Nesses casos tentamos contato com você através dos telefones e e-mail informado. Caso não consigamos falar com você depois de várias tentativas, o pedido é cancelado. Caso o pagamento tenha sido confirmado, ele será estornado.
Sim, é possível desde que você tenha escolhido a opção "Retire na WAZ". Você será avisado por email que seu pedido foi processado e econtra-se disponível para retirada. SOMENTE APÓS essa confirmação é que você deve se dirigir à nossa loja matriz (Av. do Contorno 2939) para retirada do seu pedido. É necessária a apresentação de documento de identidade com foto na retirada da sua compra.
Você deve entrar em contato com o nosso setor Atendimento , através do telefone (31) 2126-6666 ou email vendas@waz.com.br informando o problema ocorrido. Assim que formos notificados iremos averigüar o ocorrido e cancelar um dos pedidos caso estejam em duplicidade.
É possível desde que o endereço de entrega esteja no mesmo estado do endereço de emissão da nota fiscal.
PAGAMENTO
As formas de pagamento disponíveis são:
1.Dinheiro: Para vendas efetuadas diretamente em nossa loja e por telefone, para entrega via Motoboy na Região Metropolitana de Belo Horizonte.
2.Cartão de débito: Somente para vendas efetuadas diretamente em nossa loja;
3.Cartão de Crédito: Aceito em compras feitas na loja, por telefone (somente para entregas via Motoboy na Região Metropolitana de Belo Horizonte) ou pelo site. As bandeiras aceitas são: Visa, Mastercard, Amex e Diners. É possível parcelar em até 10X, com juros de 2.89% ao mês.
4.Transferência ou Depósito bancário: Para vendas efetuadas na loja, por telefone, email, etc.
5. Cheque: Somente para vendas efetuadas diretamente em nossa loja e pedidos efetuados por telefone, para entrega via Motoboy na Região Metropolitana de Belo Horizonte. Essa forma de pagamento está sujeita à nossa Política de Recebimento de Cheques.
6. Boleto Bancário: O boleto pode ser pago em qualquer banco, casa lotérica ou internet banking, desde que respeitada sua data de vencimento.
Ainda não. Pretendemos implementar essa funcionalidade em breve.
A operadora pode vetar o pagamento de um pedido por vários outros motivos além do saldo insuficiente. Limite diário de crédito atingido ou então bloqueio por suspeita de fraude eletrônica são alguns dos motivos que podem gerar a mensagem "Venda não autorizada". Nesses casos você deve entrar em contato com a operadora pelo telefone que pode ser localizado no verso do seu cartão e verificar o que está ocorrendo. Mais informaçõesaqui.
Sim. Clique aqui para saber como realizar o seu pedido usando essas formas de pagamento.
ENVIO DE PEDIDOS
Para realizar o cálculo do frete basta colocar os produtos de interesse no carrinho de compras e informar o CEP do local de entrega. O site da WAZ irá mostrar as formas de envio disponíveis e respectivos valores do frete.
Sedex, PAC (também chamado de encomenda normal) e transportadora. Contamos também com o serviço de entregas via motoboy para a região metropolitana de Belo Horizonte além da opção de retirar seu pedido em nossa loja matriz.
Produtos muito frágeis e/ou muito pesados podem facilmente ser danificados no transporte. Os Correios não permitem que você abra a caixa e confira a mercadoria no ato do recebimento. Desta forma, para esses produtos, só é possível o envio via Transportadora.
Sim. Basta informar seu endereço e o número da caixa postal no complemento de endereço. No entanto, se o endereço da fatura do seu cartão não for o mesmo endereço de entrega, poderá ocorrer atraso no processamento do seu pedido, devido à confirmação dos dados cadastrais.
Por enquanto a WAZ não envia produtos para outros países.
Para acompanhar seu pedido basta acessar o menu "Minha Conta" e logo depois "Meus pedidos". Será necessário realizar o login para ter acesso a página de rastreamento.
A informação "Saiu para entrega" significa que sua encomenda saiu de uma "Central de Distribuição" dos Correios e está a caminho de sua casa. Dependendo do volume de entregas e da rota, seu pedido pode ser entregue até o final do dia.
Caso o pedido tenha sido postado pelos Correios serão realizadas três tentativas de entrega. Caso todas as três tentativas forem fracassadas o produto irá retornar para o remetente (WAZ). Já no caso de pedidos entregues pela Transportadora, após a tentativa fracassada de entrega, o produto retornará para a filial mais próxima de sua residência. Após notificação da Transportadora você poderá optar por ir buscar pessoalmente a mercadoria na filial ou então efetuar o pagamento de 50% do valor do frete para realização de uma nova tentativa de entrega.
Você deve entrar em contato conosco através do telefone (31) 2126-6666 ou do email vendas@waz.com.br. Caso seu pedido já tenha sido postado, infelizmente não poderemos fazer nada a não ser esperar o pedido retornar para a WAZ ou para a filial da transportadora. Em casos que o pedido não foi postado poderemos retardar a entrega ou buscar outra solução.
Você deve entrar em contato com a WAZ para que possamos verificar a causa do atraso. Em casos de extravio do pedido a WAZ tomará todas as providencias para o valor pago seja reembolsado ou um novo pedido seja enviado.
Se houver suspeitas de dano ao conteúdo da caixa ou falta de algum produto você deve recusar o recebimento e entrar em contato com a WAZ imediatamente. Caso você receba a encomenda e algum produto esteja danificado (ou faltando), não poderemos acionar o transportador e conseqüentemente não poderemos efetuar a troca do produto defeituoso.
Na WAZ, todos os pedidos são processados por uma equipe treinada a evitar qualquer tipo de erro. O sistema de conferência contempla dupla checagem por código de barras, além de uma conferência de peso. Desta forma é praticamente impossível que você receba um pedido com algum item faltando ou trocado. Caso isso ocorra entre em contato com a WAZ imediatamente.
PRODUTOS
Box (ou Retail): Significa que o produto vem completo, com todos os manuais, CDs, cabos, acessórios, etc, descritos em sua página. Ele é acondicionado na embalagem original do fabricante, que pode estar lacrada ou não.
OEM: Significa que o produto vem "fora da caixa" original do fabricante, mas pode vir acompanhado de algum manual, cabo, CD, acessório, etc. Verifique na página do produto quais acessórios o acompanham.
Bulk: Significa que o produto vem "fora da caixa" original do fabricante, e não vem acompanhado de nenhum acessório.
Open Box: É um produto que pode ter sido usado, estar sem caixa ou alguns de seus acessórios. Geralmente são produtos devolvidos por clientes WAZ e que não podem ser vendidos como novos. A WAZ oferece total garantia para os OPEN BOX e recomenda que você consulte um vendedor antes de efetuar a compra, para se certificar do estado do produto.
Ainda não temos o serviço de informar a previsão de chegada de um item indisponível mas você pode cadastrar seu email clicando no ícone "Notificar" na página do produto. Assim que esse produto entrar em nosso estoque você receberá uma notificação por email. Vale lembrar que esse cadastro não vale como reserva do produto nem garante o preço.
Infelizmente isso não é possível.
Devido a nossa dinâmica de vendas, o produto pode ser vendido no intervalo de tempo entre sua entrada no estoque e o recebimento da notificação por você.
TROCAS E DEVOLUÇÕES
Caso você resida na cidade de Belo Horizonte basta procurar o setor de garantia da WAZ com o produto e a Nota Fiscal em mãos. Caso você não possa levar o produto à WAZ (provavelmente se você estiver fora de Belo Horizonte), entre em contato conosco através do e-mail rma@waz.com.br. Feito isso, você receberá via e-mail informações necessárias sobre como enviar seu produto para a WAZ.
Caso você não tenha gostado do produto comprado via site, você poderá devolvê-lo pra WAZ, desde que isso seja feito dentro de 7 dias, contados a partir do recebimento do produto. No entanto, os produtos comprados devem estar exatamente como saíram da loja, lacradas, com todos os acessórios que os acompanham (cabos, CDs, manuais, etc). Para fazer uma devolução, entre em contato conosco através do telefone (31) 2126-6666 ou do email vendas@waz.com.br.
Caso a mercadoria esteja exatamente como saiu da loja, lacrada, com todos os acessórios que a acompanham (cabos, CDs, manuais, etc) é possível a sua devolução. Para isso o cliente deve entrar em contato conosco através do telefone (31) 2126-6666 ou do email vendas@waz.com.br.
Você deve entrar em contato como nosso Setor Técnico através do e-mail rma@waz.com.br ou pelo telefone (31) 2126-6610 para que possam lhe auxiliar quanto ao suposto defeito apresentado.
Em alguns casos a WAZ pode oferecer um prazo de garantia MAIOR ou MENOR que a Garantia Oficial do Fabricante. Isso ocorre devido a negociações especiais de lotes, preços, frete, etc. O prazo de garantia de todos os nossos produtos é informado na página do produto e também impresso na Nota Fiscal. Quando a garantia WAZ é maior que a garantia do fabricante, você fará o exercício da garantia diretamente conosco. Quando a garantia da WAZ é menor do que a garantia do fabricante, você tem a opção de exercer a garantia "adicional" diretamente com o fabricante, caso seu produto apresente defeito fora da nossa cobertura. Neste caso, você é o responsável pelo contato e envio do produto defeituoso para o fabricante/Assistência Técnica.
Só é possível se o Software estiver com sua embalagem lacrada, intacta. Softwares que não possuam embalagem lacrada não poderão ser devolvidos. Para efetuar a devolução entre em contato conosco através do telefone (31) 2126-6666 ou do email vendas@waz.com.br.