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FAQ - Perguntas frequentes!

Clique sobre a pergunta para ver a resposta.


1 - Como faço para me cadastrar?

Para se cadastrar no site da WAZ, você deve ir ao topo da página ao lado do carrinho e clicar na opção "Minha Conta" ou na opção "Entrar", depois em "Entrar com email e senha" e em seguida em "Não tem uma senha? Cadastre agora".


2 - Não tenho CPF. Como faço pra comprar na WAZ?

O modelo de nota fiscal utilizado pela WAZ obrigatoriamente deve conter o CPF do comprador. Se você não possui CPF, deve fazer o cadastro/compra em nome de seu responsável legal, que tenha CPF.


3 - Posso comprar ou me cadastrar usando um CNPJ?

Sim, é possível. No momento de finalizar a compra, você tem a opção no passo 1 (Dados pessoais) de clicar em "Incluir dados de pessoa jurídica".


4 - Posso fazer o cadastro usando meu CPF e no "nome" colocar a Razão Social de minha empresa?

Não. O "nome" do cadastro deve ser exatamente o que está registrado na Receita Federal para seu CPF. Trata-se de uma exigência legal e está relacionada à emissão da Nota Fiscal.


5 - Como alterar os dados do meu cadastro?

Realizando o login através do menu "Minha Conta" e logo depois escolha como quer logar, clicando em "Entrar com email e senha"(Se tiver criado) ou "Receber chave de acesso rápido por email" e logo depois de logar, basta passar o mouse sobre o minha conta para acessar via menu "Meus dados". Agora basta alterar os dados de interesse, tais como cartões, endereços, senha.


6 - O site da WAZ é seguro?

O site da WAZ é totalmente seguro. Todos os pontos de acesso ao site onde haja exposição de algum dado pessoal são protegidos por conexão segura com criptografia forte (SSL). Clique aqui para conhecer a Política de Privacidade da WAZ.


7 - Como faço para realizar uma compra online?

Para realizar uma compra na WAZ, basta incluir os produtos desejados no carrinho e seguir os passos de cadastro/compra. O sistema de compra é simples e intuitivo. Caso tenha dificuldades em realizar seu pedido entre em contato conosco por telefone, Whatsapp ou e-mail que teremos prazer em ajudá-lo.


8 - A WAZ aceita pedidos por telefone ou email?

Você pode fazer um pedido diretamente com nossos Consultores de Vendas pelo telefone (31) 2126-6666 ou pelo 0800-200-3090 se estiver fora de MG, também tem a opção de nos acionar pelo Whatsapp e através do email sac@waz.com.br.


9 - Ao efetuar o pagamento, o site reporta que houve um erro. O que pode estar ocorrendo?

Msg. de Erro

Sem comunicação com a operadora/banco;
Venda não Autorizada;
Cartão Inválido;

que pode ter ocorrido?

  • Servidor da Operadora de Cartão de crédito, por alguma razão, demorou a enviar a resposta para o servidor WAZ.
  • Várias causas podem provocar essa mensagem, dentre elas: primeira vez que você está comprando pela internet (ou ter muito tempo que não compra online), valor do pedido mais alto do que a média de suas compras anteriores com esse cartão, limite insuficiente, etc.
  • Você pode ter digitado incorretamente algum dado do cartão (número, validade, nome do titular, cód. Segurança)

O que fazer?

  • Tentar efetuar o pedido/pagamento mais tarde.
  • Entrar em contato com a Operadora pelo telefone que pode ser localizado no verso do seu cartão.
  • Verifique os dados digitados. Caso o erro persista, entre em contato com a Operadora pelo telefone que pode ser localizado no verso do seu cartão.
  • Caso o erro persista ou você tenha alguma dúvida, entre em contato conosco!


10 - Quanto tempo leva pro meu pedido ser processado?

O pedido pode levar até 48hs para ser processado, dependendo, principalmente, da verificação de dados cadastrais e dados do pagamento. Esse prazo pode se estender caso o endereço de entrega do pedido seja diferente do endereço da fatura do seu cartão e não consigamos entrar em contato com você por telefone ou e-mail para confirmação desses dados. O prazo de entrega de sua compra começa a ser contado a partir do momento que o pagamento foi confirmado.


11 - Acabei de concluir uma compra mas gostaria de acrescentar/retirar um produto. Como proceder?

Você deve entrar em contato com o nosso setor Atendimento , através do telefone (31) 2126-6666 ou email sac@waz.com.br que vai verificar a possibilidade de atender à sua solicitação. Basicamente, se sua compra ainda não tiver sido processada faremos o cancelamento do seu pedido para que você possa realizar uma nova compra pelo site.


12- Quero cancelar um pedido que acabei de fazer. Como proceder?

Você deve entrar em contato com o nosso setor Atendimento , através do telefone (31) 2126-6666 ou email sac@waz.com.br que vai verificar a possibilidade de atender à sua solicitação. Basicamente, se sua compra ainda não tiver sido processada faremos o cancelamento do seu pedido e estorno do valor pago de acordo com a forma de pagamento utilizada.


13- Fiz uma compra no site, quando ela será entregue?

O prazo de entrega de sua compra está especificado na página "Meus pedidos" , e varia de acordo com a forma de entrega e região. O processamento interno (expedição, conferência, embalagem, etc) de seu pedido pode levar até 48hs após a confirmação do pagamento. É importante lembrar que seu pagamento só será confirmado após a verificação de dados cadastrais. Esse processo pode se estender caso o endereço de entrega do pedido seja divergente do endereço da fatura do seu cartão. Nesse caso tentaremos contato com você por telefone/e-mail para confirmação desses dados. Também é preciso se atentar se no seu pedido consta algum produto vendido através de Pré-Venda, nesse caso o maior prazo deve ser considerado e caso tenha necessidade de receber algum item já disponível antes do restante, faça contato conosco.


14 - Posso "agrupar" duas compras e pagar um só frete?

Infelizmente isso não é possível.


15 - Verifiquei que o status de meu pedido está como "cancelado". O que pode ter ocorrido?

Pode ter havido algum problema com a confirmação de seu pagamento ou dados cadastrais. Nesses casos tentamos contato com você através dos telefones e e-mail informado. Caso não consigamos falar com você depois de várias tentativas, o pedido é cancelado. Caso o pagamento tenha sido confirmado, ele será estornado.


16 - Realizei uma compra pelo site. É possível retirar na loja?

Sim, é possível! Mas atenção! Após efetuar a compra você receberá uma sequência de emails para te manter informado sobre a situação atual do seu pedido, aguarde o recebimento do email dizendo que seu pedido já está disponível para retirada nada loja.


17 - Acho que fiz uma compra duplicada, e agora, o que fazer?

Você deve entrar em contato com o nosso setor Atendimento , através do telefone (31) 2126-6666 ou email sac@waz.com.br informando o problema ocorrido. Assim que formos notificados iremos averiguar o ocorrido e cancelar um dos pedidos caso estejam em duplicidade.


18 - É possível emitir a nota fiscal com meu endereço e enviar o produto para outro local?

É possível desde que o endereço de entrega esteja no mesmo estado do endereço de emissão da nota fiscal. Se essa não for a situação, faça contato conosco, para que possamos encontrar uma solução.


19 - Quais formas de pagamento disponíveis na WAZ?

As formas de pagamento disponíveis são:


  1. Dinheiro: Para vendas efetuadas diretamente em nossa loja física e por telefone/e-mail/whatsapp, para entrega via Motoboy (consulte valor de entrega) na Região Metropolitana de Belo Horizonte.

  2. Cartão de débito: Para vendas efetuadas diretamente em nossa loja física e por telefone/e-mail/whatsapp, para entrega via Motoboy (consulte valor de entrega) na Região Metropolitana de Belo Horizonte.

  3. Cartão de Crédito: Aceito em compras feitas na loja, por telefone/e-mail/whatsapp (somente para entregas via Motoboy na Região Metropolitana de Belo Horizonte) ou pelo site. As bandeiras aceitas são: Visa, Mastercard, Amex, Elo e Hipercard. É possível parcelar em até 10X.

  4. Transferência/Depósito bancário/PIX: Para vendas efetuadas na loja, por telefone, email, whatsapp. PIX também é aceito no site, basta selecionar "Pagamento Instantâneo" no checkout.

  5. Boleto Bancário: O boleto gerado pelo site tem por padrão vencimento em 2 dias corridos à partir da data da compra, pode ser pago em qualquer banco, casa lotérica ou internet banking, desde que respeitada sua data de vencimento (no caso de vencimento em um Domingo ou feriado, o boleto poderá ser pago no dia útil seguinte). Também temos a opção de boleto à prazo/faturado para Pessoa Jurídica, consulte condições com um dos nossos consultores de vendas.


20 - Tem como utilizar dois cartões diferentes para pagar uma única venda?

Sim, pelo site, você tem a opção de incluir 2 cartões para concluir seu pagamento. Também oferecemos essa opção por link de pagamento, se realizar a compra por telefone / e-mail / whatsapp.


21 - Mesmo tendo certeza que meu cartão tem saldo suficiente, estou recebendo a mensagem de erro "Venda não autorizada". O que pode estar acontecendo?

A operadora pode vetar o pagamento de um pedido por vários outros motivos além do saldo insuficiente. Limite diário de crédito atingido ou então bloqueio por suspeita são alguns dos motivos que podem gerar a mensagem "Venda não autorizada". Nesses casos você deve entrar em contato com a operadora pelo telefone que pode ser localizado no verso do seu cartão e verificar o que está ocorrendo.


22 - Qual valor do frete?

ara realizar o cálculo do frete basta colocar os produtos de interesse no carrinho de compras e informar o CEP do local de entrega ou calcular o frete na própria página do produto, inserindo o seu CEP. O site da WAZ irá mostrar as formas de envio disponíveis e respectivos valores do frete.


23 - Quais as formas de envio que a WAZ trabalha?

Sedex, PAC (também chamado de encomenda normal) e Total Express. Contamos também com o serviço de entregas via motoboy para a região metropolitana de Belo Horizonte além da opção de retirar seu pedido em nossa loja matriz.


24 - É possível receber meu pedido em uma "Caixa Postal"?

Sim. Basta informar seu endereço e o número da caixa postal no complemento de endereço. No entanto, se o endereço da fatura do seu cartão não for o mesmo endereço de entrega, poderá ocorrer atraso no processamento do seu pedido, devido à confirmação dos dados cadastrais.


25 - A WAZ envia pedidos para fora do Brasil?

Por enquanto a WAZ não envia produtos para outros países.


26 - Fiz uma compra na WAZ. Como acompanho o andamento do meu pedido?

Para acompanhar seu pedido basta acessar o menu "Minha Conta" e logo depois "Meus pedidos". Será necessário realizar o login para ter acesso a página de rastreamento.


27 - Meu pedido está com status "Saiu para entrega" no Site dos Correios, mas ainda não o recebi. Por quê?

A informação "Saiu para entrega" significa que sua encomenda saiu de uma "Central de Distribuição" dos Correios e está a caminho de sua casa. Dependendo do volume de entregas e da rota, seu pedido pode ser entregue até o final do dia ou até mesmo no dia seguinte.


28 - Eu não estava em casa e houve uma tentativa de entrega do meu pedido. O que devo fazer agora?

Caso o pedido tenha sido postado pelos Correios serão realizadas três tentativas de entrega. Caso todas as três tentativas forem fracassadas o produto irá retornar para o remetente (WAZ). Já no caso de pedidos entregues pela Transportadora, após a tentativa fracassada de entrega, haverá nova tentativa, é importante que verifique se os dados de endereço que inseriu estão corretos e caso haja alguma informação adicional nos acione o quanto antes.


29 - Vou viajar e não haverá ninguém em casa quando meu pedido for entregue. O que faço?

Você deve entrar em contato conosco através do telefone (31) 2126-6666 ou do email sac@waz.com.br. Caso seu pedido já tenha sido postado, podemos acionar a empresa responsável pela entrega, mas nem todos os casos são atendidos dependendo de onde o pacote se encontra. Em casos que o pedido não foi postado poderemos retardar a entrega ou buscar outra solução, nos acione.


30 - Minha encomenda não chegou! O que devo fazer?

Você deve entrar em contato com a WAZ para que possamos verificar a causa do atraso. Em casos de extravio do pedido a WAZ tomará todas as providencias para o valor pago seja reembolsado ou um novo pedido seja enviado. O prazo de resposta das transportadoras para tickets de atraso/extravio, normalmente são de até 5 dias úteis após a abertura.


31 Ao receber meu pedido notei que a caixa estava amassada e/ou não estava lacrada. O que fazer?

Se houver suspeitas de dano ao conteúdo da caixa ou falta de algum produto você deve recusar o recebimento e entrar em contato com a WAZ imediatamente. Caso você receba a encomenda e algum produto esteja danificado (ou faltando), não poderemos acionar o transportador e consequentemente não poderemos efetuar a troca do produto defeituoso.


32 - Ao abrir minha encomenda, verifiquei a falta de um produto. O que faço?

Na WAZ, todos os pedidos são processados por uma equipe treinada a evitar qualquer tipo de erro. O sistema de conferência contempla dupla checagem por código de barras, além de uma conferência de peso. Desta forma é praticamente impossível que você receba um pedido com algum item faltando ou trocado. Caso isso ocorra entre em contato com a WAZ imediatamente.


33 - O que significam os termos OEM, Bulk e Open Box nas descrições dos produtos?

OEM: Significa que o produto vem "fora da caixa" original do fabricante, mas pode vir acompanhado de algum manual, cabo, CD, acessório, etc. Verifique na página do produto quais acessórios o acompanham.
Bulk: Significa que o produto vem "fora da caixa" original do fabricante, e não vem acompanhado de nenhum acessório.
Open Box: É um produto que pode ter sido usado, estar sem caixa ou alguns de seus acessórios. Geralmente são produtos devolvidos por clientes WAZ e que não podem ser vendidos como novos. A WAZ oferece total garantia para os OPEN BOX e recomenda que você consulte nosso atendimento antes de efetuar a compra, para se certificar do estado do produto.


34 - Quero comprar um produto, mas ele não está disponível, como faço pra saber quando ele vai chegar à WAZ?

Você pode consultar nosso atendimento se o produto tem alguma previsão de chegada. Também é possível cadastrar seu email na página do produto e clicando em "Enviar". Assim que esse produto entrar em nosso estoque você receberá uma notificação por email. Vale lembrar que esse cadastro não vale como reserva do produto nem garante o preço.


35 - Posso reservar um produto que não está disponível?

Infelizmente isso não é possível.


36 - Recebi um email avisando que "O produto que você queria está disponível em estoque", mas ao checar o site da WAZ vejo que o produto continua indisponível. Por quê?

Devido a nossa dinâmica de vendas, o produto pode ser vendido no intervalo de tempo entre sua entrada no estoque e o recebimento da notificação por você.


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