FAQ - Perguntas frequentes!

Sim, é possível! Mas atenção! Após efetuar a compra você receberá uma sequência de emails para te manter informado sobre a situação atual do seu pedido, aguarde o recebimento do email dizendo que seu pedido já está disponível para retirada nada loja.

Você deve entrar em contato com o nosso setor Atendimento , através do telefone (31) 2126-6666 ou email sac@waz.com.br informando o problema ocorrido. Assim que formos notificados iremos averiguar o ocorrido e cancelar um dos pedidos caso estejam em duplicidade.

É possível desde que o endereço de entrega esteja no mesmo estado do endereço de emissão da nota fiscal. Se essa não for a situação, faça contato conosco, para que possamos encontrar uma solução.

As formas de pagamento disponíveis são:

1. Dinheiro: Para vendas efetuadas diretamente em nossa loja física e por telefone/e-mail/whatsapp, para entrega via Motoboy (consulte valor de entrega) na Região Metropolitana de Belo Horizonte.


2. Cartão de débito: Para vendas efetuadas diretamente em nossa loja física e por telefone/e-mail/whatsapp, para entrega via Motoboy (consulte valor de entrega) na Região Metropolitana de Belo Horizonte.


3. Cartão de Crédito: Aceito em compras feitas na loja, por telefone/e-mail/whatsapp (somente para entregas via Motoboy na Região Metropolitana de Belo Horizonte) ou pelo site. As bandeiras aceitas são: Visa, Mastercard, Amex, Elo e Hipercard. É possível parcelar em até 10X.


4. Transferência/Depósito bancário/PIX: Para vendas efetuadas na loja, por telefone, email, whatsapp. PIX também é aceito no site, basta selecionar "Pagamento Instantâneo" no checkout.


5. Boleto Bancário: O boleto gerado pelo site tem por padrão vencimento em 2 dias corridos à partir da data da compra, pode ser pago em qualquer banco, casa lotérica ou internet banking, desde que respeitada sua data de vencimento (no caso de vencimento em um Domingo ou feriado, o boleto poderá ser pago no dia útil seguinte). Também temos a opção de boleto à prazo/faturado para Pessoa Jurídica, consulte condições com um dos nossos consultores de vendas.

Sim, pelo site, você tem a opção de incluir 2 cartões para concluir seu pagamento. Também oferecemos essa opção por link de pagamento, se realizar a compra por telefone / e-mail / whatsapp.

A operadora pode vetar o pagamento de um pedido por vários outros motivos além do saldo insuficiente. Limite diário de crédito atingido ou então bloqueio por suspeita são alguns dos motivos que podem gerar a mensagem "Venda não autorizada". Nesses casos você deve entrar em contato com a operadora pelo telefone que pode ser localizado no verso do seu cartão e verificar o que está ocorrendo.

ara realizar o cálculo do frete basta colocar os produtos de interesse no carrinho de compras e informar o CEP do local de entrega ou calcular o frete na própria página do produto, inserindo o seu CEP. O site da WAZ irá mostrar as formas de envio disponíveis e respectivos valores do frete.

Sedex, PAC (também chamado de encomenda normal) e Total Express. Contamos também com o serviço de entregas via motoboy para a região metropolitana de Belo Horizonte além da opção de retirar seu pedido em nossa loja matriz.

Sim. Basta informar seu endereço e o número da caixa postal no complemento de endereço. No entanto, se o endereço da fatura do seu cartão não for o mesmo endereço de entrega, poderá ocorrer atraso no processamento do seu pedido, devido à confirmação dos dados cadastrais.

Por enquanto a WAZ não envia produtos para outros países.

Para acompanhar seu pedido basta acessar o menu "Minha Conta" e logo depois "Meus pedidos". Será necessário realizar o login para ter acesso a página de rastreamento.

A informação "Saiu para entrega" significa que sua encomenda saiu de uma "Central de Distribuição" dos Correios e está a caminho de sua casa. Dependendo do volume de entregas e da rota, seu pedido pode ser entregue até o final do dia ou até mesmo no dia seguinte.

Caso o pedido tenha sido postado pelos Correios serão realizadas três tentativas de entrega. Caso todas as três tentativas forem fracassadas o produto irá retornar para o remetente (WAZ). Já no caso de pedidos entregues pela Transportadora, após a tentativa fracassada de entrega, haverá nova tentativa, é importante que verifique se os dados de endereço que inseriu estão corretos e caso haja alguma informação adicional nos acione o quanto antes.

Você deve entrar em contato conosco através do telefone (31) 2126-6666 ou do email sac@waz.com.br. Caso seu pedido já tenha sido postado, podemos acionar a empresa responsável pela entrega, mas nem todos os casos são atendidos dependendo de onde o pacote se encontra. Em casos que o pedido não foi postado poderemos retardar a entrega ou buscar outra solução, nos acione.

Você deve entrar em contato com a WAZ para que possamos verificar a causa do atraso. Em casos de extravio do pedido a WAZ tomará todas as providencias para o valor pago seja reembolsado ou um novo pedido seja enviado. O prazo de resposta das transportadoras para tickets de atraso/extravio, normalmente são de até 5 dias úteis após a abertura.

Se houver suspeitas de dano ao conteúdo da caixa ou falta de algum produto você deve recusar o recebimento e entrar em contato com a WAZ imediatamente. Caso você receba a encomenda e algum produto esteja danificado (ou faltando), não poderemos acionar o transportador e consequentemente não poderemos efetuar a troca do produto defeituoso.

Na WAZ, todos os pedidos são processados por uma equipe treinada a evitar qualquer tipo de erro. O sistema de conferência contempla dupla checagem por código de barras, além de uma conferência de peso. Desta forma é praticamente impossível que você receba um pedido com algum item faltando ou trocado. Caso isso ocorra entre em contato com a WAZ imediatamente.

OEM: Significa que o produto vem "fora da caixa" original do fabricante, mas pode vir acompanhado de algum manual, cabo, CD, acessório, etc. Verifique na página do produto quais acessórios o acompanham.
Bulk: Significa que o produto vem "fora da caixa" original do fabricante, e não vem acompanhado de nenhum acessório.
Open Box: É um produto que pode ter sido usado, estar sem caixa ou alguns de seus acessórios. Geralmente são produtos devolvidos por clientes WAZ e que não podem ser vendidos como novos. A WAZ oferece total garantia para os OPEN BOX e recomenda que você consulte nosso atendimento antes de efetuar a compra, para se certificar do estado do produto.

Você pode consultar nosso atendimento se o produto tem alguma previsão de chegada. Também é possível cadastrar seu email na página do produto e clicando em "Enviar". Assim que esse produto entrar em nosso estoque você receberá uma notificação por email. Vale lembrar que esse cadastro não vale como reserva do produto nem garante o preço.

Infelizmente isso não é possível.

Devido a nossa dinâmica de vendas, o produto pode ser vendido no intervalo de tempo entre sua entrada no estoque e o recebimento da notificação por você.

Cupons de desconto nunca podem ultrapassar 10% do valor total da compra, em alguns casos eles ficam limitados a valores inclusive inferiores. A definição de valor de compra mínima sempre é estabelecida pela loja e a Waz se reserva ao direito de cancelar algum pedido realizado com uma utilização de valores acima do compatível com a compra realizada.